Programma di Assistenza Tecnica PLUS

Descrizione prodotto

Il PROGRAMMA DI ASSISTENZA PLUS è offerto dalla Echoes Srl a tutti i clienti che necessitano di un servizio All-Inclusive di manutenzione ordinaria e straordinaria del DAE. Aziende, servizi di emergenza, scuole ed enti pubblici hanno la possibilità di sottoscrivere, al momento dell´acquisto di un defibrillatore HeartSine, il nostro programma di assistenza di validità annuale e tacitamente rinnovabile per tutta la durata della garanzia del produttore sull´apparecchio.

CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO

• Registrazione del defibrillatore nel registro sanitario nazionale (dove previsto).
• Registrazione del luogo d´installazione nel sito europeo di mappatura DAE www.aedregister.eu.
• Registrazione on line della garanzia sul sito ufficiale www.heartsine.com.
• Compilazione del modulo di tracciamento dei dispositivi medici.
• Helpdesk telefonico disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 19.
• Servizio reminder di monitoraggio delle date di scadenza dei consumabili.
• Servizio reminder di monitoraggio delle necessità di aggiornamento software del DAE.
• Scarico dei dati raccolti dal DAE dopo un intervento (ECG, storico eventi, etc.) ed invio al relativo organo di competenza entro 24 ore dall´evento (se la visita non è possibile, il servizio verrà svolto in modalità Pick UP and Return con invio di unità sostitutiva).
• Sostituzione gratuita in caso di guasto fino alla data di riconsegna del DAE da parte dell´assistenza tecnica Heartsine (escluso i casi di richiamo da parte del produttore che verranno gestiti con priorità rispetto ai clienti con assistenza free).
• Sostituzione gratuita del Pad/Pak in caso di utilizzo del DAE su vittima di arresto cardiaco (max 2 Pad/Pak all´anno – servizio subordinato alla verifica clinica del tracciato ECG registrato dal DAE da parte dei nostri medici per la conferma della presenza dell´arresto cardiaco al momento dell´intervento).
• Spedizione gratuita dei consumabili al momento della scadenza (costo dei consumabili non incluso).
• Ispezione annuale on site su appuntamento che comprende test funzionale completo, controllo del posizionamento e della segnaletica, verifica dell´integrità del kit di primo soccorso, aggiornamento del firmware (se disponibile), controllo degli elettrodi e del Pad/Pak, verifica funzionale di teche e accessori, compilazione del tag di ispezione.

Il PROGRAMMA DI ASSISTENZA PLUS prevede la stipula di un contratto di manutenzione per ogni defibrillatore installato, pagamento con fatturazione annuale anticipata e tacito rinnovo al momento della scadenza in caso di assenza di disdetta da parte del cliente.